En résumé : La fiche d’établissement Google (ou Google Business Profile) est un levier simple et gratuit pour gagner en visibilité locale sur le moteur de recherche. Bien renseignée, animée et suivie, elle renforce la crédibilité d’une entreprise, attire de nouveaux clients et facilite la prise de contact ou de réservations.
La fiche d’établissement Google (aussi appelée Google Business Profile) fait partie des leviers pour être vu sur Google. En plus de rendre un établissement visible dans les résultats de recherche, elle permet de mettre en avant les informations d’une entreprise ou d’un prestataire de services, et de renforcer sa crédibilité auprès de clients ou prospects. Pourquoi créer une fiche d’établissement Google ? Que contient-elle et comment bien l’utiliser ? Faisons le point sur ce service gratuit et essentiel dans une stratégie webmarketing.
Fiche d’établissement Google : présentation
La fiche d’établissement Google (ou Google Business Profile), appelée il y a quelque temps encore Google My Business, est un service gratuit proposé par l’incontournable moteur de recherche. Elle permet de faire apparaître votre établissement ou votre entreprise dans les résultats de recherche Google et dans Google Maps.
Une fiche d’établissement est un peu comme une carte de visite ou un flyer virtuel, à vous de la personnaliser et de la rendre attrayante pour que vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents. Elle affiche les principales informations de votre entreprise et, astucieusement utilisée, elle facilite la prise de contact et de réservations, diffuse vos dernières actualités et gère les avis clients.
Quelles sont les informations d’une fiche d’établissement Google ?
Les informations d’une fiche d’établissement Google sont en premier lieu celles qui permettent de vous contacter : adresse, horaires d’ouverture, site web, numéro de téléphone, lien de réservation… Ces informations peuvent être complétées par des photos et des vidéos, partagées par vous-même ou vos clients. Enfin, l’une des sections essentielles de la fiche d’établissement est celle des avis clients. Ils sont composés d’une note sur 5 et d’un texte. Les entreprises peuvent y répondre.
Notre astuce : pour vérifier comment les internautes voient votre fiche, naviguez en mode privé.
Qui peut créer une fiche d’établissement Google ?
N’importe quelle structure peut créer et administrer une fiche d’établissement Google.
- Commerçants et artisans
- Restaurateurs
- Professions libérales
- Indépendants, TPE, PME…
- Institutions
- Association
- Musée, école, bibliothèque…
Après avoir renseigné le formulaire de création d’une fiche d’établissement, Google prend quelque temps pour la valider. Pour les types de structures listés ci-dessus, il est extrêmement rare de faire face à un refus.
À noter : il n’est pas nécessaire d’avoir une adresse physique unique, il peut s’agir d’une zone géographique desservie.
Pourquoi créer une fiche d’établissement Google ?
Dans les résultats de recherche et dans Google Maps, la fiche d’établissement Google est un outil puissant du référencement local. Elle est un point de contact unique pour les clients, qu’ils connaissent votre entreprise ou non.
Bien renseignée, la fiche d’établissement Google aide des prospects à trouver et contacter une entreprise (téléphone, mail, formulaire…). En plus, avec les avis clients, elle est garante d’autorité et augmente la crédibilité de votre établissement ou de vos services. Enfin, elle ouvre la possibilité de faire de la publicité (Ads) pour vous promouvoir.
Comment bien gérer une fiche d’établissement Google ?
Voici nos conseils pour bien gérer une fiche d’établissement Google.
- Bien remplir les informations. Plus une fiche est complète, plus elle a de chance d’être affichée dans les résultats de recherche. Une mise à jour régulière est donc nécessaire, notamment pour les entreprises avec des horaires variables.
- Toujours répondre rapidement à tous les commentaires et avis laissés par les clients, même s’ils sont mauvais. Il est question de votre image de marque.
- Se renseigner sur la façon de créer une fiche d’établissement Google, de la modifier, d’en demander la propriété ou encore de la supprimer. Par exemple, comment choisir la bonne catégorie d’une fiche d’établissement Google ou éviter les doublons.
Les statistiques d’une fiche d’établissement Google
Si la fiche d’établissement Google fait partie de votre stratégie d’acquisition, nous vous conseillons de regarder et d’analyser les données statistiques mises à disposition par Google.
Parmi les données sur la performance de votre fiche entreprise Google, voici celle qu’on trouve :
- nombre de vues ;
- plateformes et appareils (recherche/maps et ordinateur/mobile) ;
- nombre de clics sur le numéro de téléphone ;
- nombre de clics vers le site internet ;
- nombre de réservations ;
- nombre de demandes d’itinéraire ;
- mots-clés utilisés pour trouver la fiche…
Une fiche d’établissement Google bien renseignée et mise à jour est indispensable à la visibilité locale d’une entreprise. Elle attire de nouveaux clients, leur donne confiance et leur permet de vous contacter très facilement. Une simple apparition dans les résultats de recherche Google est une opportunité d’acquisition facile à mettre en œuvre !
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