En résumé : Bien utilisée, la fiche Google Business Profile peut améliorer votre visibilité locale. Voici 9 erreurs fréquentes qui pénalisent votre référencement, de la fiche incomplète aux faux avis. En les corrigeant et en publiant régulièrement, vous améliorez votre présence, votre crédibilité, et vous attirez davantage de clients potentiels.
La fiche Google Business Profile est un outil puissant de référencement local. Bien utilisée, elle permet de gagner en visibilité et d’attirer de nouveaux clients. Mal utilisée, c’est une perte de temps pour votre entreprise, moins d’apparitions dans les résultats de recherche, et donc moins de clients touchés. Dans cet article, on a réuni les 9 erreurs les plus courantes observées sur les fiches Google Business Profile de nos clients. Et on en a ajouté une 10e, sous forme de bonus, à la fin !
Erreur n° 1 : ne pas avoir de fiche d’établissement Google
Ne pas avoir de fiche Google Business Profile, c’est se priver d’une opportunité gratuite d’entrer en contact avec des clients potentiels. En effet, cette solution permet d’afficher les informations de votre entreprise ou de votre établissement dans la page de résultats Google et dans Google Maps. Un outil très efficace, notamment pour votre référencement local.
Pour en créer une et la compléter, c’est très simple. Pas besoin d’être un expert, un simple compte Google suffit.
Erreur n° 2 : avoir une fiche Google Business Profile incomplète
Plus une fiche Google Business Profile est bien renseignée, plus elle sera vue. Pour les clients aussi, une fiche incomplète est un mauvais signal. S’ils n’arrivent pas à trouver votre numéro, s’ils ne comprennent pas votre offre ou vos services, ils iront certainement voir vos concurrents.
Google se sert des informations que vous avez renseignées pour comprendre votre activité et définir à chaque recherche si votre fiche d’établissement fait partie des réponses pertinentes. Adresses, horaires, site internet, produits… aidez-le à bien vous comprendre et à bien vous connaître !
Erreur n° 3 : ne pas intégrer de photos ou de vidéos
Une section de la fiche d’établissement Google est destinée aux photos et aux vidéos. Vous devez vous en servir pour maîtriser l’image de votre entreprise, montrer vos services ou vos produits. Cela permet de donner confiance à vos clients potentiels qui peuvent ainsi se projeter.
Voici quelques idées selon votre secteur d’activité :
- restaurant, boulangerie… : des photos des plats, des recettes et de l’intérieur de votre établissement ;
- artisan : toutes vos réalisations ;
- commerçant : des photos des produits, de votre vitrine et de l’intérieur de votre établissement ;
- hôtel : des photos des chambres, des espaces communs et des plats du restaurant, si nécessaire ;
- entreprise : photos de l’équipe, des locaux, des événements, de la conception ou de la mise en situation des produits.
Notre conseil : vos clients aussi peuvent ajouter des photos ou des vidéos. Pensez à les regarder et à demander leur suppression si nécessaire.
Erreur n° 4 : utiliser une mauvaise catégorie d’établissement
Utiliser la mauvaise catégorie dans votre fiche Google Business Profile, c’est prendre le risque de rater des clients potentiels. N’en inventez pas : Google propose des catégories assez précises pour vous permettre de bien exprimer votre secteur d’activité.
Pour bien choisir la catégorie de votre fiche d’établissement, essayez de vous mettre à la place d’un internaute et de définir son intention de recherche. Par exemple :
- à la place de « restaurant », il vaut mieux opter pour « restaurant japonais », « restauration rapide » ou « pizzeria » ;
- pour une boutique de vêtements, il vaut mieux opter pour une catégorie qui reflète la cible comme « vêtements pour enfants », « magasin de vêtements pour femmes » ou « boutique de lingerie ».
Erreur n° 5 : négliger la description
La description d’une fiche établissement Google est un espace laissé libre pour que vous écriviez un texte qui décrit votre entreprise. C’est un champ facultatif, et il est vraiment dommage de le laisser vide. En effet, il vous permet de donner des informations utiles sur les services ou les produits que vous proposez. Vous pouvez le compléter avec l’histoire de votre entreprise, vos engagements ou votre vision.
Notre conseil est d’insérer tous vos mots-clés pour que cela participe à votre référencement naturel (SEO) et donc à votre visibilité digitale.
Erreur n° 6 : acheter de faux avis Google
La fiche Google Business Profile possède une note sur 5 calculée à partir des avis clients. Cette note influence beaucoup la manière dont Google référence votre entreprise. Il peut alors être tentant de recourir à l’achat de faux avis Google et ainsi obtenir 5 étoiles.
Notre avis : n’y pensez pas ! C’est une pratique condamnée par Google, qui est capable de faire la différence entre de vrais avis et de faux avis. Vous risquez de perdre en visibilité, voire la suspension de la fiche. À la place, encouragez vos clients à écrire un avis, à chaque fin d’échange, envoyez-leur un lien ou un QR code et relancez-les.
Erreur n° 7 : ne pas répondre aux avis clients
On l’a vu, la fiche d’établissement Google contient une partie « Avis » dans laquelle tous vos clients peuvent mettre une note et rédiger un avis. Peu importe si l’avis est positif ou négatif, il est nécessaire de répondre. Cela vous permet de reprendre le pouvoir sur ce qui est dit de votre entreprise, de créer un lien privilégié avec vos clients et d’augmenter votre autorité. Cela permet aussi à Google de voir que votre fiche est active.
Notre conseil : pour les commentaires positifs, vous pouvez préparer des réponses courtes et faire des copier-coller rapidement sans avoir à réfléchir à chaque fois.
Erreur n° 8 : oublier de mettre à jour sa fiche Google Business Profile
Pour illustrer cette 8e erreur courante sur une fiche Google Business, imaginez que vous souhaitez acheter des fleurs à offrir à l’occasion d’un dîner. Sur Google Maps, vous cherchez un fleuriste ouvert à proximité du lieu de l’invitation. Vous cliquez sur l’itinéraire, et vous arrivez devant une boutique… fermée. Rien de plus agaçant ! Le propriétaire n’a tout simplement pas mis ses horaires à jour.
Pour éviter d’avoir des clients déçus, vérifiez régulièrement les informations principales qui s’affichent pour votre entreprise : téléphone, adresse sur site internet, horaires pendant les jours fériés ou les vacances… Si Google envoie des alertes pour les horaires des jours fériés, c’est à vous d’y penser le reste de l’année.
Erreur n° 9 : ne pas regarder les statistiques
Les statistiques de votre fiche d’établissement Google sont une mine d’informations pour votre stratégie digitale :
- nombre de vues ;
- plateformes et appareils (recherche/maps et ordinateur/mobile) ;
- nombre de clics sur le numéro de téléphone ;
- nombre de clics vers le site internet ;
- nombre de réservations ;
- nombre de demandes d’itinéraire ;
- mots-clés utilisés pour trouver la fiche.
Ces données vous permettent ensuite d’ajuster vos informations, mais aussi d’adapter votre communication en ligne. Si elles sont mauvaises, reprenez une à une toutes les erreurs courantes sur les fiches Google Business Profile qui sont listées ici.
Erreur bonus : ne pas publier d’actus !
Publier des actualités sur sa fiche Google Business Profil est une bonne pratique souvent négligée par les entreprises. Google favorise les fiches actives, et publier des contenus permet de répondre à cette contrainte.
Les actualités et offres de la fiche d’établissement Google sont des contenus composés d’un visuel et d’un texte court, un peu comme les posts sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous en servir pour promouvoir régulièrement vos événements, vos produits, vos services et vos offres, même éphémères. Nous vous conseillons de définir une ligne éditoriale simple et un planning de publication.
Une fiche Google Business Profile mal exploitée est une opportunité perdue ! À l’inverse, une fiche complète, à jour et active devient un véritable levier d’acquisition de nouveaux clients, notamment à proximité. En évitant ces 9 erreurs courantes (même 10 !) et en adoptant des bonnes pratiques simples, vous pouvez améliorer facilement la visibilité de votre établissement et sa réputation en ligne.
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