Le sondage est un excellent moyen de connaître l’opinion de votre public cible concernant de nombreux sujets. Il peut ainsi être intéressant d’y recourir à différentes occasions. Vous pouvez le diffuser avant de proposer un nouveau produit ou service à la vente par exemple. Il est également utile pour repérer d’éventuels manques dans votre offre ou mesurer la qualité d’une prestation. Enfin, il sert à déterminer un prix en sondant vos prospects sur le montant qu’ils sont prêts à dépenser.
Sondages et questionnaires : qu’est-ce que c’est ?
Le sondage permet d’obtenir des avis concrets à partir d’un échantillon de population jugé représentatif et soigneusement sélectionné. C’est, généralement, une agence de webmarketing qui se charge d’effectuer et de diffuser les sondages pour le compte d’autres entreprises. Méthode statistique, les résultats sont ensuite extrapolés pour aider à la prise de décision. Le sondage est très proche du questionnaire. Ce dernier permet seulement des réponses plus larges et plus libres, mais leur objectif reste similaire.
Une aide à la prise de décision
L’objectif du sondage
Le sondage, tout comme le questionnaire, sont des armes de marketing puissantes. En effet, elles permettent de récupérer l’information à la source, c’est-à-dire auprès des personnes concernées. Ces personnes peuvent aussi bien être :
- des clients : pour connaître leur satisfaction en matière de prix, de qualité, de service après-vente, etc. ;
- des prospects : pour estimer le prix, l’intérêt ou la cible d’un futur produit ou service.
Le sondage et le questionnaire permettent donc d’évaluer dans les grandes lignes si votre offre comble les attentes de votre clientèle cible. Ils révèlent des clients déçus par un produit ? Vous pouvez envisager de changer de fabricant. Seuls les 40-50 ans semblent intéressés par le produit que vous comptez mettre en vente ? Vous pourrez mieux cibler votre campagne marketing pour le mettre en valeur.
Un sondage soigneusement établi vous permet d’aller jusqu’à identifier les points à améliorer dans le cadre d’un lancement de produit. Il constitue donc un allié précieux lors de la phase de test. Encore une fois, il est préférable de confier cette tâche à une agence web spécialisée.
La prise de décision post sondage
Le sondage vous plonge directement sur le terrain. Il vous apporte des retours concrets d’utilisateurs, réels ou potentiels, de votre produit ou service. Il peut être réalisé à tout moment. Vous pouvez autant l’utiliser avant un lancement de produit qu’après, pour ajuster votre campagne marketing ou modifier quelques fonctionnalités produit.
Les décisions prises après analyse des résultats d’un sondage peuvent être importantes : modification du produit, ajustement du prix de vente, voire annulation d’un projet… Il est donc important que les participants soient suffisamment nombreux pour que les statistiques qui en émergent soient pertinentes. Ne perdez jamais de vue que le sondage est un outil qui comporte, par nature, une marge d’erreur. Il faut y lire de grandes tendances et toujours associer ses résultats à d’autres indicateurs avant de prendre une décision.
Asseoir la crédibilité d’un service ou d’un produit que vous proposez
Le sondage ou le questionnaire sont également très efficaces pour apporter des données authentiques lors de la rédaction de contenu. Ces données sont d’autant plus fiables car elles sont issues de votre propre recherche d’information. D’ailleurs, une étude de Survey Monkey indique que 82 % des gens préfèrent lire un article basé sur des données, plutôt que sur l’opinion de l’auteur. Cette étude révèle aussi que le contenu enrichi de données est 74 % plus fiable. Enfin, ce type d’article est 73 % plus convaincant qu’un article sans données.
Le sondage apparaît donc comme un moyen pertinent de rassurer vos clients et doper vos ventes. Le produit ou service (voire l’entreprise) concerné par les questions du sondage gagne ainsi en crédibilité. Vous êtes ici en mesure de prouver que ce que vous affirmez dans vos articles n’est pas uniquement le fruit de réflexions théoriques et de votre propre point de vue. Vos informations ont un réel lien avec ce que pensent clients et prospects.
Les données chiffrées ont également plus de chances de faire le buzz et d’être reprises d’un site à l’autre. Votre sondage peut ainsi devenir une référence plus rapidement que vous ne le pensez. Et ceci permet à votre activité de gagner en visibilité et en popularité.
Pour que l’analyse du sondage offre un résultat pertinent, utile et intéressant, il est indispensable de bien sélectionner les questions posées ainsi que leur hiérarchie, leur ordre et les réponses possibles (le questionnaire offre des possibilités de réponse plus larges). Il faut garder en tête que le sondage n’est en réalité constitué que d’une succession de questions. Ce sont elles qui déterminent le succès de l’opération, et ainsi la crédibilité qu’en retirera votre produit, service ou entreprise.
Capter l’attention de vos lecteurs
En recourant à un sondage, vous permettez à vos clients, vos prospects, ceux qui vous lisent et vous suivent de plus ou moins près, d’entrer en contact avec vous et votre activité en donnant leur avis. Une attention appréciée des personnes qui y voient là une preuve de l’intérêt que la marque porte à leurs retours. Lorsqu’il concerne un lancement de produit ou une étude de marché par exemple, le sondage peut ainsi donner aux répondants l’impression de prendre part au projet. Et ceci ne manque pas d’attirer l’attention sur votre entreprise.
Les visiteurs peuvent tomber sur votre sondage de différentes manières : sur votre site, vos réseaux sociaux, dans votre newsletter… Et ils sont d’autant plus intéressés qu’il s’agit d’un moyen ludique de donner leur avis. En effet, les questions sont courtes et simples. Et surtout, les réponses sont préétablies. Il suffit de cocher celle qui paraît la plus pertinente, ou de sélectionner un chiffre sur une échelle pour exprimer un degré de satisfaction.
Le questionnaire propose des réponses moins guidées, car le répondant doit souvent rédiger sa propre réponse. Ainsi, le questionnaire est à réserver à un échantillon particulier.
Enfin, le sondage capte l’attention par le contenu unique qu’il propose une fois les résultats analysés. En effet, le sondage est toujours personnalisé. Il dépend de votre activité, de vos questionnements, de vos projets, de ce que vous en attendez… Il s’agit donc d’un excellent moyen d’obtenir un contenu web unique. Et ceci est tout autant plébiscité par les lecteurs que par les moteurs de recherche pour votre référencement.
Mesurer la satisfaction client et récolter des informations précieuses
Tout comme l’envoi de newsletters, le sondage a également pour vertu de vous rapprocher de vos clients. En effet, il vous permet d’aller à leur rencontre en leur posant directement des questions. C’est pourquoi le sondage et le questionnaire se révèlent très utiles pour mesurer la satisfaction client. La prise en compte officielle par un sondage de leur ressenti sur le produit ou le service reçu prouve de manière immédiate et indiscutable que vous vous intéressez à l’expérience vécue par le client.
En outre, le sondage permet d’obtenir des réponses précises qui constituent une base fiable pour effectuer d’éventuelles modifications dans votre process de vente. Il peut en effet être utilisé pour connaître :
- la qualité d’un produit ;
- la tranche d’âge qui l’utilise le plus ;
- les fonctionnalités ou options qui manquent peut-être à votre produit ou service et auxquelles vous n’aviez pas pensé ;
- la fréquence d’utilisation (ou de rachat) d’un produit ou service ;
- si les délais sont bien acceptés par les clients ;
- si les réponses apportées en cas de problème sont pertinentes…
Le sondage contribue donc à développer la relation client, tout en vous permettant de mieux connaître votre clientèle et donc de mieux répondre à ses attentes et cibler votre plan marketing. Profitez également du sondage pour repérer en une ou deux questions comment les clients ont connu votre produit ou entreprise. Autant d’informations précieuses pour votre activité professionnelle qui s’obtiennent facilement grâce à un sondage !
